作者：李安婷
為何我會想上這堂【當責管理與團隊領導】的課呢？
幾年前，我需要帶領並第一線教導新進員工時，我做一次、你做一次、看著你做一次的過程再給予回饋，自認為有給予明確且可行的指令，單向一直灌輸對方諸多我認為重要的事項。曾經如此不厭其煩重複用著成效不彰的方式的我，不懂授權，也在員工流動率高的環境下，事必躬親得很疲累。有沒有什麼更好的方式，是能夠讓員工達成我想要的工作結果，甚至效率更好、品質更好呢？
在目前的職場上至今也過了快五年的時間，越來越多有與不同部門同事合作的機會，衝突在所難免。如果我們是一個團隊，就算沒有實質權力，我相信還是可以從改變自身的某些作法，進而對組織帶來正面的影響。
近一兩年，開始向外參加公開課程，有機會當組長，也有機會進一步觀察並體會隊友們不同的領導方式。如何在短時間內能與來自不同領域的隊友們有效團隊合作，讓彼此都能幫助對方學習成長，這中間的運作方式，是不是有著可以學習的技巧，有沒有可以複製的KSF(key successful factor)呢？
高績效的團隊：從了解需求開始
從課程一開始，Alex老師就忍不住先提醒大家：沒有做出來就是0啊！(當天立刻發出文章讓大家一睹為快)。
講義第一頁，很重要，特別是順序。
以前的我，並沒有多花心力去了解每一個人的需求、組織的需求，對A有吸引力的事情，不見得會讓B滿意。就算很起勁地喊著衝啊！請問：大家為什麼要跟著你衝呢？
你眼中的自己，是別人眼中的你嗎？
我是偏向效率型的主導者，以前也不太接受員工或隊友們發揮我意想之外的創意(近來調整過已經好多了) ，有時候的確只管達成，而將其它要素的順位往後。
身邊的良師益友們，讓我周哈里之窗中的Open self持續向其他象限展開，而我也想一步步調整自身作法，補足因此受限的缺點，質與量並重。
從設定目標就確保目的達成：SMART-ER
課堂上的大家對於目標設定並不陌生，卻針對工作上的實際情況也設定不出一個理想的目標，更別說這個目標要能讓大家快速理解，且有意願齊力前進達成。
越複雜的狀況下，設定一個SMART原則的目標並不容易。例如我們這組提出了想讓醫院年度收入提高10%的目標，乍看之下符合原則的目標，真的能有效改善工作上的困境或者帶來成長嗎？
而這樣設定目標的依據是什麼呢？藉由何種方式達成10%成長？而且就醫療業來說，提升總收入會不會危害病人安全、破壞醫病關係、增加不必要的醫療處置等，把各種因素都考慮進去，才發現這不是個行得通的目標。
而只是符合SMART原則也還不太夠，如何讓大家更有動力達成一致的目標呢？(想想是不是公司曾設定讓你毫無動力去執行的目標呢？)，好的目標設定還需要點燃大家心中更多的熱情，覺得與自身相關才會願意參與，Excitable 與Relevant 是不可或缺的，這也回歸到第一步：先了解需求。
每個人都需要的團隊技巧
謝謝Alex老師開了這門實用課程，課程內容豐富外(課程是壓縮過的，但解壓縮也只能靠我們自己了)，更分享許多實務經驗。技巧除了必須知道，更需要練習並執行，就如同老師長久以身作則所執行的。而這次學習也讓我得以好好檢視曾經做對了什麼、做錯了什麼、那些地方還能調整得更好，真的很慶幸能有這次上課機會。
例如三明治指正法，將想傳達的事情組合包裝成「正面訊息-負面事實-正面期待」的三明治架構。以前自己的運用經驗是，告知負面事實的部分最為棘手，也最容易被輕輕帶過，沒有多汁漢堡肉跟豐富餡料，讓這個三明治只夾著一片薄薄肉片，入口滋味不夠美味紮實，難免空虛。
其它實用技巧如T-GROW、回饋、授權等，以及個別需要留意的細節，每一種都需要更多練習才能運用自如，要學習跟實作的地方還有很多。
(第一次在課堂上被慶生，太開心啦)
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TEAM ( together everyone achieves more )，讓每個人都能透過團隊，讓自己跟團隊都成長更多。湯姆．畢德士(Tom Peters)：「領導者不創造追隨者，他們只創造更多領導者。」
謝謝一起奮鬥的隊友們，每個人都積極參與且勇於提出不同見解，合作無間一起完成事情的感覺很棒。走向當責團隊，建立ownership，讓自己在團隊中激發改變，讓每個人都能跟著團隊一起成長。這是我們的船，一起努力讓它成為最好的！
【當責管理與團隊領導】課程介紹：https://www.nego.com.tw/training03.aspx
